Sözleşme süresinin bitimine yakın gelen faturalar sizi şok edebilir!

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun tüketici haklarını koruyan düzenlemesi daha birinci gününe girmeden tüketicilerin tepkisi çığ gibi büyüyor. BORSAGUNDEM.COM’u arayan bir okuyucumuz iPhone kampanyası sona erdiği dönemde yaşananları şöyle aktardı: “
iPhone sözleşmesiyle 2 yıllım abonelik anlaşması yaptım. ‘Taahhüt süresinin bitimine yakın talebiniz üzerin bilemem ne paketine geçiriliyorsunuz’ diye bir mesaj geldi. Benden ne onay ne imza alındı. Ben bu pakete geçmiyorum dedim. Sonra aynı mesaj tekrar geldi. Geçmek istemediğimi ısrarla belirtmeme rağmen. Sözleşme sürem bittikten sonra 15 gün için 215 liralık fatura geldi, ama detaylar belirtilmiyor. Bu arada, ben Avea’ya geçiş yaptım. Geçiş sürecinde sanırım 5 gün Turkcell hattımı kullandım. Bunun için de 68 lira fatura gelmiş. Haberim yok ve Turkcell yasal işlem başlatmış. Sanırım hattımı değiştirdiğim için cezalandırılıyorum. Şimdi bende Turkcell’e dava açıyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Bu konuda tek mağdur olan benim sanıyordum ki, arkadaşımın da benzer sorunlar yaşadığını öğrendim. Aynı şekilde iPhone kampanyasına abone olan arkadaşıma ise sözleşme süresinin bitmesine iki ay kala 300 liraya yakın iki fatura gönderilmiş. Turkcell müşteri yetkisini aradığında ise onay alınmadan tarife değiştirildiğini öğreniyor. Telefondaki kişi, ‘Sizin alışkanlıklarınız değiştiği için tarifeyi değiştirdik’ demiş. Müşteriye sormadan siz tarifeyi nasıl değiştirirsiniz. Lütfen mağduriyetimi dile getirin…”

ARTIK TÜKETİCİLERİ KANDIRAMAYACAKLAR

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK), elektronik haberleşme hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin haklarını ve menfaatlerini korumaya yönelik usul ve esasları belirlemeyi amaçlayan ”Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği”, Resmi Gazete’de yayımlandı.
Yönetmeliğe göre, elektronik haberleşme hizmetlerindeki kampanyalar kapsamında taahhüt edilenlerle ilgili olarak herhangi bir tüketicinin mağdur olduğunun tespit edilmesi halinde, işletmeciler, kampanyadan yararlanan ve benzer şekilde etkilenen tüm tüketicilerin mağduriyetini giderecek. İşletmeciler, tarifelerin yalnızca tüm vergiler dahil değerine ilişkin bilgileri talep olmaksızın tüm tüketicilere sunacak. Aboneler, faturalarına üst sınır getirebilecek.

Yönetmeliğe göre, tüketicilerin, hizmetlere eşit şartlarda erişebilme ve ayrım gözetmeyen adil ücretlerle hizmetlerden yararlanma, işletmecilerle abonelik sözleşmesi yapabilme, kişisel verilerinin kamuya açık rehberlerde yer alıp almamasını talep etme, rehber hizmetinden ücretli ve/veya ücretsiz yararlanma ve ayrım gözetilmeksizin kaydolma, acil arama hizmetleri hakkında bilgilendirilme ve bu hizmetlere ücretsiz erişebilme ve ayrıntılı fatura talep edebilme hakkı bulunuyor.

İşletmeciler, uygulanacak tarifeler ve varsa abonelik paketleri, tarifelerin içerdiği vergi türleriyle bu vergilerin tarifeler hesaplanırken tarifelere yansıtılma oranı, tarifelerin yalnızca tüm vergiler dahil değerini ilişkin bilgileri, talep olmaksızın tüm tüketicilere sunacak.

İşletmeciler kampanya şartları, süresi, hedef kitlesi ve benzeri hususlar hakkında, tüketicileri açık ve anlaşılabilir bir şekilde ve ayrıntılı olarak bilgilendirmekle yükümlü olacak.

Incoming search terms for the article:

• turkcell -süper (1)